渗漏纠纷义务网上调解服务
邻里相处要和谐 渗漏争议用调解
关于该计划-
成功案例
成功案例分享
这宗漏水纠纷起因于楼上单位在进行装修时，施工人员不当改动了管道结构，导致楼下单位的客厅和洗手间出现严重漏水情况。双方在漏水原因和赔偿金额上存在很大的分歧，这些分歧引发了冲突，双方的亲属也卷入其中。最严重的冲突甚至惊动了警方介入调查。
受漏水影响的一方认为，漏水方应赔偿包括家具损坏费用、装修费以及重新装修期间所产生的住宿费用。然而，漏水方对于这些赔偿金额表示不合理，拒绝接受对方提出的赔偿方案。双方曾尝试通过面对面协商解决争议，甚至在物业管理员的协助下进行调解，但多次见面讨论后，仍未能达成一致。
最终，双方决定寻求一邦的协助，使用其渗漏纠纷义务网上调解服务。一邦的案件管理团队在收到一方申请后积极连系另一方并取得同意参与调解, 在了解漏水事件后透过一邦线上调解平台安排合适的义务调解员参与服务.
在调解员的协助下，双方进行了高效的沟通与谈判。调解员耐心聆听双方的诉求，打破每一个僵局, 协助互相了解, 放下立场, 愿意抛出和解方案, 成功和解。
在首次调解会议上，双方正式签订了和解协议，确定了具体的赔偿项目及金额，并立即支付完成了赔偿款项的支付，彻底解决了长达半年的漏水纠纷。
该事件的圆满解决，充分展示了一邦调解员的专业素养和中立地位，为双方提供了一个公平、公正且具有科技支撑的解决平台。双方当事人对于调解结果表示非常满意! 并对调解员的辛勤付出和专业协助表示由衷感谢。特别感谢调解员的专业知识、科技应用的支持和耐心，使快速达成和解，最终圆满解决了这次纠纷。事后, 当事人发“感谢函”到相关部门致谢一邦和调解员, 内容说及: “此次调解不仅避免了漫长诉讼耗费, 更让我们体会到以和为贵的可贵。谨此致上最深谢忱, 愿一邦春风化雨的精神能为更多社区纷争带来祥和曙光。”。
由义务工作发展局及一邦国际网上仲调中心（一邦）合作推出的免费“渗 漏纠纷义务网上调解服务”，积极为本港楼宇的业主或住户义务提供免费 网上调解服务，以协助业主或住户间解决因渗水问题而产生的争议纠纷。 有关服务计划并得到由食物环境卫生署及屋宇署组成的“联合办事处” (简称联办处) 支持，务求实现邻里和谐共融社区。
✓ 费用全免
✓ 简单及省时
✓ 独立及中立的义务调解员为您进行调解
什么是调解?
调解的目标是让争议在调解员的协助下得到解决。一邦调解规则及网上争议解决平台专为达至友好、高效的调解而设，让各方能够在中立、独立第三方的协助下协商争议。
调解有何好处?
- 节省时间和金钱：相比起诉讼，调解过程通常更快且更经济。调解双方不需要经历长时间的排期及诉讼过程，亦不需支付高昂的诉讼费用。
- 当事人具有主导权：在调解过程中，当事人对结果有更多的控制权。他们可以共同决定解决方案，而不是只能交由法官做出判决。
- 减少直接冲突：调解强调公平和理解，有助于缓解双方的紧张和冲突，进一步保护双方的关系。
- 客观公正：调解过程由专业的第三方调解员进行，他们的角色是公正的，无私的，不为任何一方辩护，并帮助双方找到可能被忽视的解决方案。
主办服务计划的机构:
支持服务计划的部门:
常见问题
什么情况下可以进行调解?
当渗水问题发生后，有关双方可以在任何阶段随时同意进行调解，例如：
- 有关业主或住户有初步沟通，但未能有效推进协商
- 双方有意愿通过调解解决问题
如有关业主或住户希望对此计划有进一步了解，欢迎浏览一邦“渗漏纠纷义务网上调解服务”专题网页 www.ebram.org/Water_Seepage_POM_Scheme。有关业主或住户亦可浏览在联办处的渗水事宜专题网页 www.waterseepage.gov.hk 有关此计划的简介。
调解过程
调解费时吗？
调解过程长短因应争议事项的复杂程度而有所不同，但一般比同样复杂程度的诉讼案件省时。如果争议不太复杂，调解过程顺利的话，各方当事人可能只需参加一次调解会议（一般需要一天或更短的时间）以尝试达成协议。
如何使用义务网上调解服务？
本义务网上调解的计划对象为因单位渗漏而引起相关争议的业主或住户而设。相关当事人需使用“网上争议解决平台”，并根据一邦调解规则在网上进行调解。而由于受惠于本义务调解计划，一邦调解规则中的部份规则，如与指派调解员及调解费用相关的规则，将相应地修改为由一邦指派的义务调解员及免除所有调解相关费用。
本计划的所有细节的最终解释权归一邦所有。一邦保留随时修改或终止本计划的权利。
调解是独立于政府部门或机构对渗水问题的调查。当事人同意参加调解、调解中讨论的内容及任何达成的协议并不会影响政府部门或机构对渗水问题已开展或未开展的任何调查。
查阅渗漏纠纷义务网上调解服务宣传单张
