滲漏糾紛義務網上調解服務
鄰里相處要和諧 滲漏爭議用調解
關於該計劃-
成功案例
成功案例分享
這宗漏水糾紛起因於樓上單位在進行裝修時，施工人員不當改動了管道結構，導致樓下單位的客廳和洗手間出現嚴重漏水情況。雙方在漏水原因和賠償金額上存在很大的分歧，這些分歧引發了衝突，雙方的親屬也捲入其中。最嚴重的衝突甚至驚動了警方介入調查。
受漏水影響的一方認為，漏水方應賠償包括家具損壞費用、裝修費以及重新裝修期間所產生的住宿費用。然而，漏水方對於這些賠償金額表示不合理，拒絕接受對方提出的賠償方案。雙方曾嘗試通過面對面協商解決爭議，甚至在物業管理員的協助下進行調解，但多次見面討論後，仍未能達成一致。
最終，雙方決定尋求一邦的協助，使用其滲漏糾紛義務網上調解服務。一邦的案件管理團隊在收到一方申請後積極連繫另一方並取得同意參與調解, 在了解漏水事件後透過一邦線上調解平台安排合適的義務調解員參與服務.
在調解員的協助下，雙方進行了高效的溝通與談判。調解員耐心聆聽雙方的訴求，打破每一個僵局, 協助互相了解, 放下立場, 願意拋出和解方案, 成功和解。
在首次調解會議上，雙方正式簽訂了和解協議，確定了具體的賠償項目及金額，並立即支付完成了賠償款項的支付，徹底解決了長達半年的漏水糾紛。
該事件的圓滿解決，充分展示了一邦調解員的專業素養和中立地位，為雙方提供了一個公平、公正且具有科技支撐的解決平台。雙方當事人對於調解結果表示非常滿意! 並對調解員的辛勤付出和專業協助表示由衷感謝。特別感謝調解員的專業知識、科技應用的支持和耐心，使快速達成和解，最終圓滿解決了這次糾紛。事後, 當事人發「感謝函」到相關部門致謝一邦和調解員, 內容說及: 「此次調解不僅避免了漫長訴訟耗費, 更讓我們體會到以和為貴的可貴。謹此致上最深謝忱, 願一邦春風化雨的精神能為更多社區紛爭帶來祥和曙光。」。
由義務工作發展局及一邦國際網上仲調中心（一邦）合作推出的免費「滲 漏糾紛義務網上調解服務」，積極為本港樓宇的業主或住戶義務提供免費 網上調解服務，以協助業主或住戶間解決因滲水問題而產生的爭議糾紛。 有關服務計劃並得到由食物環境衞生署及屋宇署組成的「聯合辦事處」 (簡稱聯辦處) 支持，務求實現鄰里和諧共融社區。
✓ 費用全免
✓ 簡單及省時
✓ 獨立及中立的義務調解員為您進行調解
什麼是調解?
調解的目標是讓爭議在調解員的協助下得到解決。一邦調解規則及網上爭議解決平台專為達至友好、高效的調解而設，讓各方能夠在中立、獨立第三方的協助下協商爭議。
調解有何好處?
- 節省時間和金錢：相比起訴訟，調解過程通常更快且更經濟。調解雙方不需要經歷長時間的排期及訴訟過程，亦不需支付高昂的訴訟費用。
- 當事人具有主導權：在調解過程中，當事人對結果有更多的控制權。他們可以共同決定解決方案，而不是只能交由法官做出判決。
- 減少直接衝突：調解強調公平和理解，有助於緩解雙方的緊張和衝突，進一步保護雙方的關係。
- 客觀公正：調解過程由專業的第三方調解員進行，他們的角色是公正的，無私的，不為任何一方辯護，並幫助雙方找到可能被忽視的解決方案。
主辦服務計劃的機構:
支持服務計劃的部門:
常見問題
什麼情況下可以進行調解?
當滲水問題發生後，有關雙方可以在任何階段隨時同意進行調解，例如：
- 有關業主或住戶有初步溝通，但未能有效推進協商
- 雙方有意願通過調解解決問題
如有關業主或住戶希望對此計劃有進一步了解，歡迎瀏覽一邦「滲漏糾紛義務網上調解服務」專題網頁 www.ebram.org/Water_Seepage_POM_Scheme。有關業主或住戶亦可瀏覽在聯辦處的滲水事宜專題網頁 www.waterseepage.gov.hk 有關此計劃的簡介。
調解過程
調解費時嗎？
調解過程長短因應爭議事項的複雜程度而有所不同，但一般比同樣複雜程度的訴訟案件省時。如果爭議不太複雜，調解過程順利的話，各方當事人可能只需參加一次調解會議（一般需要一天或更短的時間）以嘗試達成協議。
如何使用義務網上調解服務？
本義務網上調解的計劃對象為因單位滲漏而引起相關爭議的業主或住戶而設。相關當事人需使用「網上爭議解決平台」，並根據一邦調解規則在網上進行調解。而由於受惠於本義務調解計劃，一邦調解規則中的部份規則，如與指派調解員及調解費用相關的規則，將相應地修改為由一邦指派的義務調解員及免除所有調解相關費用。
本計劃的所有細節的最終解釋權歸一邦所有。一邦保留隨時修改或終止本計劃的權利。
調解是獨立於政府部門或機構對滲水問題的調查。當事人同意參加調解、調解中討論的內容及任何達成的協議並不會影響政府部門或機構對滲水問題已開展或未開展的任何調查。
查閱滲漏糾紛義務網上調解服務宣傳單張
