「渗漏纠纷义务网上调解服务」区议员简介会圆满举行

2025年4月30日，由香港义务工作发展局和一邦国际网上仲调中心联合举办、香港屋宇署及香港食物环境卫生署支持的渗漏纠纷义务网上调解服务区议员简介会顺利举行。

本次简介会旨在向全港十八区区议员简介「渗漏纠纷义务网上调解服务」，让区议员掌握调解流程及如何利用网上调解的优势，高效，快捷地协助本港楼宇的业主或住户解决邻里间的渗漏纠纷。 活动以广东话进行，采用线上线下同步形式，得到了各区议员的积极响应，现场及线上共计近150人参与。



活动亮点
欢迎辞及机构介绍 ：活动由一邦署理行政总裁兼首席技术官梁振声先生开场介绍一邦的发展背景、服务宗旨以及在调解领域的专业实力和丰富经验。 他强调，一邦作为获香港律政司支持的本港领先网上争议解决中心，一直致力于通过创新的科技手段和专业的调解服务，为各界提供高效、便捷的纠纷解决方案。 而此次与义务工作发展局合作推出的渗漏纠纷义务网上调解服务充分体现这个理念，希望能借助区议员的力量，将这一服务推广至全港社区，惠及更多市民。



调解服务及流程介绍 ：一邦案件管理顾问萧行先生详细讲解「渗漏纠纷义务网上调解服务」的具体流程 - 由纠纷受理、案件分配到线上调解环节的详细步骤，让区议员们对整个流程有更清晰的了解。 他还特别指出，网上调解方式不仅能打破地域限制，节省时间和成本，还能在一定程度上缓解双方的对立情绪，提高调解成功率，为区议员们日后协助解决纠纷提供了有力的方法支持。

成功个案分享 ：「渗漏纠纷义务网上调解服务」的义务调解员郭慧芳博士分享了自己处理的真实调解案例，包括渗漏纠纷的常见类型，如楼上住户漏水导致楼下住户天花板损坏、墙壁发霉等，以及调解过程中的关键要点和技巧。 郭博士讲述如何通过有效的沟通和专业的调解方法，协助双方在友好的氛围中达成共识，成功化解矛盾，达成和解协议。 郭博士亦强调建立信任关系的重要性，在调解过程中，调解员只有与双方建立起相互信任，才能更好地了解他们的真实诉求，从而找到合理的解决方案，为区议员们提供了宝贵的实践经验参考。



活动最后的Q&A环节，现场各界出席代表反应热烈，积极提问，讨论气氛踊跃！ 本次简介会的成功举办，不仅令区议员们深入了解一邦「渗漏纠纷义务网上调解服务」，同时亦加强了社区与专业调解服务的连结，为未来将免费网上调解服务推广至全港社区奠定基础。 我们将继续与各界合作推动此项免费的网上调解服务计划，积极为本港市民带来更加便捷、高效的邻里纠纷解决方案，营造和谐、美好的社区生活，促进香港社会的稳定与和谐发展。

渗漏纠纷义务网上调解服务网页：  https://www.ebram.org/Water_Seepage_POM_Scheme/?language=sc