「滲漏糾紛義務網上調解服務」區議員簡介會圓滿舉行

2025年4月30日，由香港義務工作發展局和一邦國際網上仲調中心聯合舉辦、香港屋宇署及香港食物環境衛生署支持的「滲漏糾紛義務網上調解服務」區議員簡介會順利舉行。

本次簡介會旨在向全港十八區區議員簡介「滲漏糾紛義務網上調解服務」，讓區議員掌握調解流程及如何利用網上調解的優勢，高效﹑快捷地協助本港樓宇的業主或住戶解決鄰里間的滲漏糾紛。 活動以廣東話進行，採用線上線下同步形式，得到了各區議員的積極回應，現場及線上共計近150人參與。



活動亮點
歡迎辭及機構介紹 ：活動由一邦署理行政總裁兼首席技術官梁振聲先生開場介紹一邦的發展背景、服務宗旨以及在調解領域的專業實力和豐富經驗。 他強調，一邦作為獲香港律政司支援的本港領先網上爭議解決中心，一直致力於通過創新的科技手段和專業的調解服務，為各界提供高效、便捷的糾紛解決方案。 而此次與義務工作發展局合作推出的「滲漏糾紛義務網上調解服務」充分體現這個理念，希望能藉助區議員的力量，將這一服務推廣至全港社區，惠及更多市民。



調解服務及流程介紹 ：一邦案件管理顧問蕭行先生詳細講解「滲漏糾紛義務網上調解服務」的具體流程 - 由糾紛受理、案件分配到線上調解環節的詳細步驟，讓區議員們對整個流程有更清晰的了解。 他還特別指出，網上調解方式不僅能打破地域限制，節省時間和成本，還能在一定程度上緩解雙方的對立情緒，提高調解成功率，為區議員們日後協助解決糾紛提供了有力的方法支援。

成功個案分享 ：「滲漏糾紛義務網上調解服務」的義務調解員郭慧芳博士分享了自己處理的真實調解案例，包括滲漏糾紛的常見類型，如樓上住戶漏水導致樓下住戶天花板損壞、牆壁發黴等，以及調解過程中的關鍵要點和技巧。 郭博士講述如何通過有效的溝通和專業的調解方法，協助雙方在友好的氛圍中達成共識，成功化解矛盾，達成和解協定。 郭博士亦強調建立信任關係的重要性，在調解過程中，調解員只有與雙方建立起相互信任，才能更好地瞭解他們的真實訴求，從而找到合理的解決方案，為區議員們提供了寶貴的實踐經驗參考。



活動最後的Ｑ＆Ａ環節，現場各界出席代表反應熱烈，積極提問，討論氣氛踴躍！ 本次簡介會的成功舉辦，不僅令區議員們深入了解一邦「滲漏糾紛義務網上調解服務」，同時亦加強了社區與專業調解服務的連結，為未來將免費網上調解服務推廣至全港社區奠定基礎。 我們將繼續與各界合作推動此項免費的網上調解服務計劃，積極為本港市民帶來更加便捷、高效的鄰里糾紛解決方案，營造和諧、美好的社區生活，促進香港社會的穩定與和諧發展。

滲漏糾紛義務網上調解服務網頁:  https://www.ebram.org/Water_Seepage_POM_Scheme/