一邦“渗漏纠纷义务网上调解服务”计划成效显著 服务延至2026年

(香港，2025年12月8日) 由香港特别行政区政府支持成立的独立非营利仲裁调解机构一邦国际网上仲调中心（ “一邦”） 与义务工作发展局携手推出的免费“渗漏纠纷义务网上调解服务”，积极为本港楼宇的业主或住户义务提供免费 网上调解服务，以协助业主或住户间解决因渗水问题而产生的争议纠纷。自2024年12月推出以来，市民反应热烈。该计划获得由食物环境卫生署及屋宇署组成的“联合办事处”(简称联办处) 支持，务求实现邻里和谐共融社区。。计划旨在为本港楼宇的业主及住户，提供一个高效、便捷且免费的网上调解平台，专门解决因楼宇渗水问题而产生的邻里纠纷。过去一年，计划凭藉专业的义务调解团队及先进的线上科技，共接获165宗查询，处理超过40宗个案，部分个案透过具法律效力的和解协议或备忘录圆满解决，获得了社会各界的广泛认可。有见成效理想，计划将于2025年12月2日起续办一年，继续为市民提供免费且专业的调解支援，纾解社区纠纷，促进邻里和谐。

突破传统困境       以‘视讯+区块链存证’革新漏水纠纷调解

楼宇渗漏水问题一直是香港市民深受困扰的民生痛点，由于涉及责任归属、费用分摊与维修安排等复杂议题，极易引发邻里纠纷。有见及此，一邦联同义务工作发展局响应政府“调解为先”的倡议，推出此项专注于渗漏纠纷的义务网上调解服务，务求以创新模式，为这个缠扰社区多年的民生问题提供突破性的解决方案。

本计划充分利用一邦的“网上争议解决平台”（ODR），突破地域与时间限制。透过整合视讯会议、安全文件管理及电子签署等功能，争议双方无需面对面接触，便可于任何时间、身处任何地点，透过网上平台安全、保密地参与调解，有效减低对立情绪，促进理性沟通。相比传统诉讼程序，网上调解大幅缩短处理时间，并免除高昂法律费用，为市民提供一个快速、便捷及高效的解决途径，尤其适合工作繁忙、资源有限的人士。

40名专业义工组成跨法律工程界别调解团队

计划能够取得实质成效，背后有赖一支由逾40位专业人士组成的强大义务调解员团队。他们来自法律、建筑、工程等多个专业界别，均为经认证的调解专才，能熟练运用数码平台进行调解。这批义务调解员秉持服务社会的热忱，无偿投身调解工作，致力为社区纷争提供实际可行的解决方案。为提升调解效率与成效，他们会在正式调解前主动与双方当事人进行单独会议，深入了解争议背景、厘清分歧重点，并建立初步信任基础，为达成和解奠定坚实基础。

推广成效突出      社区转介踊跃

为让更多市民受惠，一邦积极推动社区外展及推广活动。团队已到访多个屋苑及地区设施，包括嘉湖山庄、北角健康村、马鞍山社区会堂，与居民直接交流，详细讲解计划内容及申请流程。

此外，一邦亦应邀向油尖旺及南区区议会，以及多个地区团体介绍计划，并于“大厦管理免费调解服务及法律谘询”活动及屋宇署“建筑安全周”中作专题分享，进一步提升公众对计划的认识。透过与不同的地区组织、物业管理公司以及与政府部门的联系，市民查询踊跃，成功将调解服务资讯深入社区，显示推广策略成效显著，成功提升公众关注及参与度。

成功个案证调解力量  装修漏水冲突首次会议即和解

计划推出以来，成功处理多宗楼宇渗水纠纷，当中一宗因装修漏水引发的激烈冲突更曾惊动警方。双方原就赔偿金额争持不下，历经多次协商无果，最终透过本计划进行调解。在义务调解员的专业引导下，双方于首次会议即达成和解，并即时完成赔偿，成功终结长达半年的纠纷。事主更致函感谢，形容“以和为贵”的精神为社区带来曙光。

此外，计划亦成功处理多宗涉及小额钱债审裁、租赁合约终止及旧楼渗水赔偿等纠纷。包括协助土瓜湾长者业主获得合理赔偿，以及在油麻地一宗涉及大厦公用部分渗漏纠纷中，经六小时调解达成全面和解。这些案例充分展现义务调解在不同复杂程度物业争议中的广泛适用与卓越成效。

一邦国际网上仲调中心主席苏绍聪博士表示：“科技不应只是效率的工具，更应成为连结社区、促进和谐的桥梁。我们很高兴看到‘渗漏纠纷义务网上调解服务’在过去一年有效舒缓社区矛盾，协助居民以和平方式解决纷争。未来，我们将继续与政府及社会各界携手合作，善用法律科技，为市民提供更普及、高效而可负担的争议解决方案，推动香港迈向智慧法治社会。”

义务工作发展局主席彭韵僖女士表示：“义工的力量不只在于服务，更在于专业与同理心的结合。我们非常感谢每一位义务调解员无私投入专业知识，让计划得以落地生根，为社区带来切实改变。未来，义务工作发展局将继续发挥协调平台的角色，连结更多有心有力的专业义工，共同推动‘以和为贵’的调解文化在社区中持续发展。”