一邦「滲漏糾紛義務網上調解服務」計劃成效顯著 服務延至2026年

(香港，2025年12月8日) 由香港特別行政區政府支持成立的獨立非營利仲裁調解機構一邦國際網上仲調中心（ 「一邦」） 與義務工作發展局攜手推出的免費「滲漏糾紛義務網上調解服務」，積極為本港樓宇的業主或住戶義務提供免費 網上調解服務，以協助業主或住戶間解決因滲水問題而產生的爭議糾紛。自2024年12月推出以來，市民反應熱烈。該計劃獲得由食物環境衞生署及屋宇署組成的「聯合辦事處」(簡稱聯辦處) 支持，務求實現鄰里和諧共融社區。。計劃旨在為本港樓宇的業主及住戶，提供一個高效、便捷且免費的網上調解平台，專門解決因樓宇滲水問題而產生的鄰里糾紛。過去一年，計劃憑藉專業的義務調解團隊及先進的線上科技，共接獲165宗查詢，處理超過40宗個案，部分個案透過具法律效力的和解協議或備忘錄圓滿解決，獲得了社會各界的廣泛認可。有見成效理想，計劃將於2025年12月2日起續辦一年，繼續為市民提供免費且專業的調解支援，紓解社區糾紛，促進鄰里和諧。

突破傳統困境       以『視訊+區塊鏈存證』革新漏水糾紛調解

樓宇滲漏水問題一直是香港市民深受困擾的民生痛點，由於涉及責任歸屬、費用分攤與維修安排等複雜議題，極易引發鄰里糾紛。有見及此，一邦聯同義務工作發展局響應政府「調解為先」的倡議，推出此項專注於滲漏糾紛的義務網上調解服務，務求以創新模式，為這個纏擾社區多年的民生問題提供突破性的解決方案。

本計劃充分利用一邦的「網上爭議解決平台」（ODR），突破地域與時間限制。透過整合視訊會議、安全文件管理及電子簽署等功能，爭議雙方無需面對面接觸，便可於任何時間、身處任何地點，透過網上平台安全、保密地參與調解，有效減低對立情緒，促進理性溝通。相比傳統訴訟程序，網上調解大幅縮短處理時間，並免除高昂法律費用，為市民提供一個快速、便捷及高效的解決途徑，尤其適合工作繁忙、資源有限的人士。

40名專業義工組成跨法律工程界別調解團隊

計劃能夠取得實質成效，背後有賴一支由逾40位專業人士組成的強大義務調解員團隊。他們來自法律、建築、工程等多個專業界別，均為經認證的調解專才，能熟練運用數碼平台進行調解。這批義務調解員秉持服務社會的熱忱，無償投身調解工作，致力為社區紛爭提供實際可行的解決方案。為提升調解效率與成效，他們會在正式調解前主動與雙方當事人進行單獨會議，深入了解爭議背景、釐清分歧重點，並建立初步信任基礎，為達成和解奠定堅實基礎。

推廣成效突出      社區轉介踴躍

為讓更多市民受惠，一邦積極推動社區外展及推廣活動。團隊已到訪多個屋苑及地區設施，包括嘉湖山莊、北角健康村、馬鞍山社區會堂，與居民直接交流，詳細講解計劃內容及申請流程。

此外，一邦亦應邀向油尖旺及南區區議會，以及多個地區團體介紹計劃，並於「大廈管理免費調解服務及法律諮詢」活動及屋宇署「建築安全週」中作專題分享，進一步提升公眾對計劃的認識。透過與不同的地區組織、物業管理公司以及與政府部門的聯繫，市民查詢踴躍，成功將調解服務資訊深入社區，顯示推廣策略成效顯著，成功提升公眾關注及參與度。

成功個案證調解力量  裝修漏水衝突首次會議即和解

計劃推出以來，成功處理多宗樓宇滲水糾紛，當中一宗因裝修漏水引發的激烈衝突更曾驚動警方。雙方原就賠償金額爭持不下，歷經多次協商無果，最終透過本計劃進行調解。在義務調解員的專業引導下，雙方於首次會議即達成和解，並即時完成賠償，成功終結長達半年的糾紛。事主更致函感謝，形容「以和為貴」的精神為社區帶來曙光。

此外，計劃亦成功處理多宗涉及小額錢債審裁、租賃合約終止及舊樓滲水賠償等糾紛。包括協助土瓜灣長者業主獲得合理賠償，以及在油麻地一宗涉及大廈公用部分滲漏糾紛中，經六小時調解達成全面和解。這些案例充分展現義務調解在不同複雜程度物業爭議中的廣泛適用與卓越成效。

一邦國際網上仲調中心主席蘇紹聰博士表示：「科技不應只是效率的工具，更應成為連結社區、促進和諧的橋樑。我們很高興看到『滲漏糾紛義務網上調解服務』在過去一年有效舒緩社區矛盾，協助居民以和平方式解決紛爭。未來，我們將繼續與政府及社會各界攜手合作，善用法律科技，為市民提供更普及、高效而可負擔的爭議解決方案，推動香港邁向智慧法治社會。」

義務工作發展局主席彭韻僖女士表示：「義工的力量不只在於服務，更在於專業與同理心的結合。我們非常感謝每一位義務調解員無私投入專業知識，讓計劃得以落地生根，為社區帶來切實改變。未來，義務工作發展局將繼續發揮協調平台的角色，連結更多有心有力的專業義工，共同推動『以和為貴』的調解文化在社區中持續發展。」