一邦推出地产代理服务网上争议解决计划

（香港，2026年6月30日）由香港特别行政区政府支持成立的独立非营利仲裁调解机构一邦国际网上仲调中心（“一邦”）宣布，近日正式推出“地产代理服务网上争议解决计划”，旨在为市民及地产代理提供一个高效、收费合理且便捷的途径，处理因物业交易或租赁而产生的争议纠纷。

每年物业买卖和租务交易数以万甚至十万计，市场对一套高效、便捷的争议解决机制存在殷切需求。地产代理监管局亦支持政府推动调解作为解决争议的替代机制，并鼓励业界及市民认识及应用调解服务处理纠纷。

地产代理监管局于今年6月为业界举办了“从冲突到双赢：调解服务全攻略”网上讲座，一邦副主席岑君毅律师获邀担任讲者之一，与地产代理业界分享专业调解服务的实践经验。一邦是次推出的专项计划，亦是回应市场对专业调解服务日益增长的需求。

有别于传统诉讼需经历长时间排期及支付高昂费用，本计划参照一邦亚太经济合作组织网上争议解决程序规则，提供灵活结合协商、调解及仲裁的三阶段网上争议解决程序。视乎个案复杂程度，最快可于2.5至7个星期内解决争议。

在费用方面，计划设有特别优惠收费安排。申请费用获全面豁免，申请人及地产代理仅需支付港币200元的管理费。在调解费用方面，以争议金额港币20万元或以下的个案为例，申请人（包括业主、买家或租客）的调解费用完全豁免，地产代理的调解费用则为固定港币2,000元。

如需进行仲裁，费用将按争议金额分级收取，费用由双方平均分担。

此收费安排大幅降低了市民通过调解解决纠纷的经济门槛，尤其适合涉及中小额度物业交易的争议。

计划适用于多种常见的地产代理服务纠纷，包括买卖合约争议（如订金、交楼安排）、租务纠纷（如租金、维修责任）以及地产代理佣金或服务争议。

为确保争议发生时有清晰的处理机制，一邦建议市民及地产代理在签订物业交易或租赁合约时，预先加入一邦的争议解决条款。该条款范本已载于计划网页，订明合约项下所产生的任何争议，将按照一邦亚太经济合作组织网上争议解决规则予以解决。

即使合约未有订明相关条款，只要争议双方同意，亦可自愿选用本计划的调解及仲裁服务处理纠纷。这种灵活的安排，确保更多市民能够受惠于这项便捷的争议解决服务。

计划由一邦的网上争议解决（ODR）平台提供技术支援，糅合创新法律科技，包括视讯会议、安全文件管理及电子签署等功能。争议双方无需面对面接触，便可随时随地安全参与网上协商、调解和仲裁程序。平台符合国际安全标准，所有程序均在高度加密及保密的环境中进行。作为获亚太经济合作组织认可的首家及唯一一所香港网上争议解决服务供应商，一邦的仲裁裁决可于170多个司法管辖区及中国内地执行，并获最高人民法院准许向内地法院申请保全措施。

一邦国际网上仲调中心主席苏绍聪博士表示：“物业交易复杂容易出现纠纷，市民需要一个更快捷、更经济的途径解决争议。‘地产代理服务网上争议解决计划’的推出，正是回应这项市场需求。我们希望透过法律科技和专业的调解及仲裁服务，协助市民以更低成本、更高效率的方式化解物业纠纷，促进社会和谐。”

如需了解更多本计划资讯，请浏览：https://www.ebram.org/Real_Estate_Agency_ODR_Scheme/