一邦推出地產代理服務網上爭議解決計劃

（香港，2026年6月30日）由香港特別行政區政府支持成立的獨立非營利仲裁調解機構一邦國際網上仲調中心（「一邦」）宣布，近日正式推出「地產代理服務網上爭議解決計劃」，旨在為市民及地產代理提供一個高效、收費合理且便捷的途徑，處理因物業交易或租賃而產生的爭議糾紛。

每年物業買賣和租務交易數以萬甚至十萬計，市場對一套高效、便捷的爭議解決機制存在殷切需求。地產代理監管局亦支持政府推動調解作為解決爭議的替代機制，並鼓勵業界及市民認識及應用調解服務處理糾紛。

地產代理監管局於今年6月為業界舉辦了「從衝突到雙贏：調解服務全攻略」網上講座，一邦副主席岑君毅律師獲邀擔任講者之一，與地產代理業界分享專業調解服務的實踐經驗。一邦是次推出的專項計劃，亦是回應市場對專業調解服務日益增長的需求。

有別於傳統訴訟需經歷長時間排期及支付高昂費用，本計劃參照一邦亞太經濟合作組織網上爭議解決程序規則，提供靈活結合協商、調解及仲裁的三階段網上爭議解決程序。視乎個案複雜程度，最快可於2.5至7個星期內解決爭議。

在費用方面，計劃設有特別優惠收費安排。申請費用獲全面豁免，申請人及地產代理僅需支付港幣200元的管理費。在調解費用方面，以爭議金額港幣20萬元或以下的個案為例，申請人（包括業主、買家或租客）的調解費用完全豁免，地產代理的調解費用則為固定港幣2,000元。

如需進行仲裁，費用將按爭議金額分級收取，費用由雙方平均分擔。

此收費安排大幅降低了市民通過調解解決糾紛的經濟門檻，尤其適合涉及中小額度物業交易的爭議。

計劃適用於多種常見的地產代理服務糾紛，包括買賣合約爭議（如訂金、交樓安排）、租務糾紛（如租金、維修責任）以及地產代理佣金或服務爭議。

為確保爭議發生時有清晰的處理機制，一邦建議市民及地產代理在簽訂物業交易或租賃合約時，預先加入一邦的爭議解決條款。該條款範本已載於計劃網頁，訂明合約項下所產生的任何爭議，將按照一邦亞太經濟合作組織網上爭議解決規則予以解決。

即使合約未有訂明相關條款，只要爭議雙方同意，亦可自願選用本計劃的調解及仲裁服務處理糾紛。這種靈活的安排，確保更多市民能夠受惠於這項便捷的爭議解決服務。

計劃由一邦的網上爭議解決（ODR）平台提供技術支援，糅合創新法律科技，包括視訊會議、安全文件管理及電子簽署等功能。爭議雙方無需面對面接觸，便可隨時隨地安全參與網上協商、調解和仲裁程序。平台符合國際安全標準，所有程序均在高度加密及保密的環境中進行。作為獲亞太經濟合作組織認可的首家及唯一一所香港網上爭議解決服務供應商，一邦的仲裁裁決可於170多個司法管轄區及中國內地執行，並獲最高人民法院准許向內地法院申請保全措施。

一邦國際網上仲調中心主席蘇紹聰博士表示：「物業交易複雜容易出現糾紛，市民需要一個更快捷、更經濟的途徑解決爭議。『地產代理服務網上爭議解決計劃』的推出，正是回應這項市場需求。我們希望透過法律科技和專業的調解及仲裁服務，協助市民以更低成本、更高效率的方式化解物業糾紛，促進社會和諧。」

如需了解更多本計劃資訊，請瀏覽：https://www.ebram.org/Real_Estate_Agency_ODR_Scheme/